Former autrement pour faire avancer les équipes
Apprendre ne devrait jamais être passif. Chez Guichets Fermés, la formation devient une expérience vivante où l’on expérimente, on échange et on construit ensemble.
À travers des approches ludopédagogiques, nous créons des dispositifs qui stimulent la réflexion, libèrent la parole et transforment les idées en actions concrètes. Parce que lorsque les participants sont engagés, les messages restent et les pratiques évoluent.
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Le Centre Hospitalier Régional de la Haute Senne a souhaité accompagner ses équipes de management dans la compréhension des enjeux liés aux nouvelles générations au travail.
Dans un environnement hospitalier où coexistent plusieurs générations de professionnels, la collaboration intergénérationnelle constitue un levier essentiel pour favoriser la cohésion d’équipe, la transmission des savoirs et l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Guichets Fermés a conçu une journée de formation combinant apports théoriques et activités ludo-pédagogiques, destinée aux chefs de service et aux cadres infirmiers de l’institution.
La matinée était consacrée à une approche théorique et réflexive, abordant notamment :
- les caractéristiques des différentes générations présentes dans le monde professionnel (générations X, Y, Z et millennials),
- leurs attentes et leurs modes de fonctionnement,
- les enjeux managériaux liés à la cohabitation de ces générations,
- les pistes concrètes pour favoriser la collaboration et l’intégration intergénérationnelle.
L’après-midi proposait une séquence plus expérientielle et participative, centrée sur des activités ludo-pédagogiques permettant de travailler :
- l’écoute et la compréhension des points de vue,
- la capacité de lâcher prise dans les relations professionnelles,
- la réactivité et la créativité dans les interactions entre générations.
Cette alternance entre réflexion et expérimentation a permis aux participants de mieux comprendre les dynamiques intergénérationnelles et d’identifier des pistes d’action concrètes pour leur pratique managériale.
Dans de nombreuses organisations, les équipes informatiques jouent un rôle clé dans la qualité de l’expérience client. Pourtant, dans le quotidien des projets techniques, le client final peut parfois disparaître des préoccupations opérationnelles.
Le Foyer Assurance Luxembourg souhaitait sensibiliser les équipes de sa Direction Informatique — près de 200 collaborateurs et collaboratrices — à l’importance de la client centricity, c’est-à-dire la capacité à garder l’utilisateur final au centre des décisions et des réflexions professionnelles.
Pour éviter un discours moralisant ou trop institutionnel, l’entreprise a choisi un format incarné et engageant : le théâtre d’entreprise.
Guichets Fermés a conçu un spectacle sur mesure d’environ 40 minutes, composé de plusieurs saynètes humoristiques, chacune inspirée de situations typiques rencontrées dans les métiers de l’informatique.
Chaque scène abordait une problématique spécifique :
- les arbitrages techniques face aux attentes des utilisateurs
- les incompréhensions entre métiers et équipes IT
- les impacts concrets des choix informatiques sur l’expérience client
- la nécessité de penser les projets à partir des usages réels
En mettant en scène des situations proches du vécu professionnel des participants, les saynètes ont permis à chacun de se reconnaître dans les situations présentées, de prendre du recul et de réfléchir collectivement à de nouvelles manières d’aborder leur travail.
Grâce à l’humour et à l’identification, les messages ont été plus facilement reçus et mémorisés, transformant une communication interne en moment collectif dynamique et marquant.
En 2025, le groupe Auchan Retail a confié à Guichets Fermés la mise en œuvre d’un programme de formation ambitieux destiné à ses tuteurs et tutrices d’alternant·es et d’apprenti·es.
L’objectif : renforcer la qualité de l’accompagnement des jeunes en formation et favoriser leur intégration au sein des équipes du groupe.
Un projet stratégique, pensé pour celles et ceux qui jouent un rôle clé dans la transmission des savoir-faire et la réussite des parcours professionnels.
Un déploiement à grande échelle
Ce programme a mobilisé les équipes de Guichets Fermés tout au long de l’année, avec un dispositif de formation déployé sur l’ensemble du territoire.
En 2025 :
- 72 journées de formation organisées
- 1 binôme de formateur·rices à chaque session
- Des interventions dans toute la France métropolitaine
- 1 344 stagiaires accompagné·es
Un déploiement d’ampleur qui a demandé une organisation solide et une coordination étroite avec les équipes d’Auchan.
Une formation pensée pour le terrain
Le dispositif a été conçu pour permettre aux participants de s’approprier pleinement leur rôle de tuteur ou tutrice.
Les sessions alternent apports, mises en situation et échanges d’expérience afin de travailler sur des situations concrètes :
- accueillir et intégrer un alternant,
- transmettre les savoir-faire,
- accompagner la progression,
- créer un cadre d’apprentissage efficace.
L’objectif : donner aux participants des repères concrets et directement applicables dans leur quotidien professionnel.
Des résultats au rendez-vous
Le projet s’est conclu par un excellent niveau de satisfaction des participants :
⭐ 9,5 / 10 de satisfaction moyenne
Un résultat qui témoigne de l’engagement des équipes mobilisées sur ce programme et de la pertinence du dispositif mis en place.
Une aventure collective
Ce projet n’aurait pas été possible sans l’implication de nombreux formateurs et partenaires.
Un grand merci à Pauline, Ségolène, Magalie, Delphine, Pierre, Sébastien et Jean-Louis, dont l’expertise et l’engagement ont été au cœur de la réussite de ce programme.
Merci également aux équipes d’Auchan pour leur confiance et leur collaboration tout au long du projet.
En 2022, ORES a organisé un événement interne réunissant l’ensemble de ses managers autour d’une thématique essentielle : la prévention des risques psychosociaux (RPS) au travail.
L’objectif de cette rencontre était de sensibiliser les responsables d’équipe aux enjeux liés au bien-être au travail et de favoriser les échanges autour de situations concrètes vécues dans le quotidien professionnel.
Pour accompagner cet événement, Guichets Fermés a proposé un dispositif mêlant théâtre d’entreprise et activité ludo-pédagogique participative.
La première partie du dispositif prenait la forme d’une pièce de théâtre de 35 minutes, mettant en scène différentes situations professionnelles liées aux risques psychosociaux : surcharge de travail, tensions au sein d’une équipe, communication difficile ou encore manque de reconnaissance.
À travers une approche à la fois réaliste, sensible et parfois humoristique, la pièce permettait aux participants de reconnaître certaines situations vécues dans leur environnement professionnel et d’ouvrir la réflexion.
Dans un second temps, les managers ont participé à une activité ludo-pédagogique d’une heure, conçue pour prolonger les échanges et favoriser l’expression collective autour des enjeux de prévention des RPS.
Ce format hybride permet d’aborder des sujets sensibles de manière accessible et engageante, tout en créant un espace de dialogue entre les participants.
Oui.
Nous proposons un catalogue de formations prêtes à être déployées, conçues autour de thématiques clés comme la communication, le management, la qualité de vie au travail ou la prévention.
Ces formations ont déjà été testées et éprouvées auprès de nombreuses organisations. Elles peuvent être mises en place rapidement, tout en restant adaptables à votre contexte.
Absolument.
C’est même une grande partie de notre activité.
Nous concevons des formations entièrement personnalisées, en partant de votre réalité de terrain : vos enjeux, votre culture d’entreprise, vos situations concrètes.
L’objectif : créer une expérience de formation utile, engageante et directement applicable.
Nos formations sont conçues pour faire vivre une expérience, pas seulement transmettre des contenus.
Nous utilisons notamment :
- des mises en situation réalistes,
- des jeux pédagogiques,
- des saynètes jouées par des comédiens professionnels,
- des dispositifs interactifs et participatifs.
Cette approche ludo-pédagogique permet aux participants d’expérimenter, réfléchir et ancrer les apprentissages.
La durée dépend du dispositif choisi et des chemins empruntés.
Nos formations peuvent prendre différentes formes :
- ateliers courts (quelques heures),
- journées de formation complètes,
- parcours combinant plusieurs sessions.
Pour les formations sur mesure, nous définissons ensemble le format le plus pertinent pour atteindre vos objectifs.
Oui.
Que vous soyez une entreprise, une administration ou une organisation publique, nous adaptons toujours les exemples, les mises en situation et les supports à votre environnement professionnel.
C’est ce qui permet aux participants de se reconnaître immédiatement dans les situations travaillées.
Nos formations fonctionnent généralement mieux avec des groupes de taille raisonnable, afin de favoriser la participation.
Selon le dispositif, nous recommandons en général entre 8 et 15 participants.
Pour des groupes plus importants, nous pouvons organiser plusieurs sessions ou des formats adaptés.
Oui.
En complément des formations présentielles, nous pouvons concevoir des modules de digital learning, des vidéos pédagogiques ou des dispositifs hybrides.
Cela permet notamment de préparer une formation, prolonger les apprentissages ou toucher un public plus large.
Le plus simple est de nous contacter pour échanger sur votre besoin.
Nous prenons toujours un moment pour comprendre :
- votre contexte,
- vos objectifs,
- votre public cible.
À partir de là, nous vous proposons la solution la plus pertinente, qu’il s’agisse d’une formation catalogue, d’une adaptation ou d’un dispositif entièrement sur mesure.